Contacto
Escríbenos a soporte@madys.cl. Respondemos en días hábiles, normalmente dentro de 48 horas. Si es un problema, cuéntanos qué modelo de teléfono usas y qué estabas haciendo.
La app no lee el timbre
El timbre electrónico es el código de barras ancho al pie de la boleta o factura. Ponlo plano, con buena luz y que entre completo en la pantalla. Si la boleta es de papel antiguo o el timbre está dañado, usa “No tiene timbre: sólo foto” y escribe los datos.
No encuentro la carpeta en mi Drive
La app crea una carpeta por empresa, con subcarpetas por año y mes. Puedes renombrarla o moverla: la app la sigue encontrando. Si la mandaste a la papelera, la app crea una nueva la próxima vez que la abras.
Dice que el documento ya estaba
La app no guarda dos veces el mismo documento (mismo RUT del emisor, tipo y folio). Revisa la hoja del mes en la planilla: ya debería estar.
Compartir con mi contador
Desde Google Drive, comparte la carpeta de la empresa con el correo de tu contador. Verá las fotos y la planilla al día.
Desconectar o borrar mis datos
Sigue los pasos de eliminar mis datos.